联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty

官方联系方式一览

我们为您提供了多种便捷的沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度和性质选择最合适的方式。为了确保您的问题能够得到快速且精准的处理，请在发起咨询时尽量提供您的游戏账号、角色名称以及问题发生的时间点。

• 官方电子邮箱： [email protected] (适用于详细问题反馈、建议提交、商务合作)
• 客服热线电话： 400-888-2025 (工作日 9:00 - 21:00，法定节假日仅受理紧急账号安全问题)
• 官方运营地址： 中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号B栋8层 (仅接收书面函件，不接待玩家上门来访)
• 在线工单系统： 登录游戏官网，点击右上角"客服中心"提交工单，我们承诺在2小时内给予首次回复。
• 官方Discord社区： 加入我们的Discord服务器，与全球玩家实时交流，官方管理员会每日定期巡查并解答问题。

工作时间与服务承诺

为了给您提供更优质的服务，我们实行了分级响应机制。对于涉及账号安全、充值不到账等紧急问题，我们提供7x24小时全天候服务，确保您的财产权益不受损失。对于一般的游戏咨询、玩法建议或BUG反馈，我们的服务时间为每日早8点至凌晨12点。

我们在此做出庄严承诺：所有通过官方邮箱或工单系统提交的问题，将在1个工作日内得到受理回执；普通咨询类问题将在24小时内给出明确解决方案；涉及游戏BUG或漏洞的问题，我们将在确认后的48小时内通过官网公告向全体玩家公示修复进度。我们拒绝任何形式的机器人自动回复，确保每一次沟通都是由真人客服为您服务。

各部门业务联系指引

为了提高沟通效率，避免您的请求在多个部门之间流转，我们建议您根据具体需求直接联系对应的业务部门。所有对外邮箱均有专人负责，邮件标题请务必包含【关键词】以便系统自动分类。

玩家支持部 (Player Support)

负责处理游戏内异常、账号被盗申诉、密码找回、防沉迷解除等基础账号问题。联系前请准备好您的注册手机号或邮箱，以及最近三次的登录IP地址（可在官网安全中心查询）。

游戏生态与反作弊部 (Anti-Cheat & Ecology)

如果您在游戏中遇到外挂玩家、恶意刷屏或利用漏洞牟利的行为，请将截图、视频证据及发生时间发送至 [email protected]。我们承诺对举报人信息严格保密，并在核实后给予举报人丰厚的游戏内奖励。

商务合作与公会入驻部 (Partnership)

我们欢迎各大游戏公会、直播平台、MCN机构以及电竞战队与我们建立长期合作关系。我们提供包括专属礼包码、定制活动、赛事联合举办等多种合作模式。请发送合作方案至 [email protected]，我们将在5个工作日内与您联系。

媒体与市场公关部 (PR & Media)

如果您是媒体记者或内容创作者，希望获取官方新闻稿、游戏素材或预约项目负责人专访，请通过 [email protected] 与我们取得联系。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能为您节省宝贵的时间。我们也会定期整理玩家最关心的问题发布在官网公告栏中。

1. 我忘记了游戏账号密码怎么办？ 您可以在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或安全邮箱进行重置。如果您的手机号已停用，请使用工单系统并上传手持身份证的照片进行人工申诉。
2. 如何申请游戏内退款？ 根据我们的用户协议，虚拟商品一经发货概不退换。但若因游戏BUG导致您重复扣款或未收到道具，请在72小时内联系在线客服并提供支付凭证截图，我们将为您进行核实并原路退回。
3. 我想加入官方核心玩家群 (KOL计划) 该如何申请？ 我们每月会通过游戏内邮件向活跃玩家发送邀请。您也可以主动向 [email protected] 发送自荐信，附上您的游戏成就截图或内容创作作品链接。
4. 线下见面会或玩家聚会如何报名？ 我们每年会在上海、广州、成都、武汉等城市举办玩家见面会。最新活动信息请关注游戏内弹窗公告或官方微信公众号。